France Connect le service d'identification unifié

France Connect, le service d’identification unifiée de l’État a été officiellement inauguré fin juin 2016, avec des promesses séduisantes :

  • Un accès unique aux services publics en ligne
  • Éviter la création d’une multitude de comptes et d’identifiants pour chaque administration
  • Facilité et sécuriser l’échange de données entre administrations (c’est le citoyen qui accepte ces échanges)

Quatre mois après où en est son déploiement ? Remplit-il toutes ses promesses ?

Nous avons voulu tester et établir un premier bilan post déploiement.

Fournisseurs de services vs fournisseurs d’identité

Tout d’abord, nous avons voulu savoir quels services proposait ce nouveau mode d’identification. Il faut bien distinguer deux choses :

  • Les fournisseurs d’identité : ces services générant les identifiants permettant aux internautes de se connecter à l’ensemble des fournisseurs de services
  • Les fournisseurs de services : les plateformes proposant une identification à travers le service France Connect

Les fournisseurs d’identité sont au nombre de trois : le service des impôts, l’assurance maladie et le service IDentité Numérique de la Poste. Ces organismes officiels sont donc actuellement les seuls à permettre aux internautes d’utiliser France Connect.

Les fournisseurs de services sont donc des sites ayant mis en place le module de connexion France Connect sur leur plateforme internet, ils sont actuellement au nombre de 24 services nationaux et collectivités locales confondus.

En pratique

Nous avons donc voulu tester le service sur plusieurs plateformes, afin d’évaluer le service et de voir si les promesses étaient pleinement remplies.

S’authentifier

J’ai commencé par tester l’authentification à travers France Connect avec les identifiants issus du service des impôts pour connaitre mon solde de point sur mon permis de conduire, l’un des premiers à avoir mis en place France Connect.

Étape 1 : accéder au service

Premier constat : le module est plus ou moins bien intégrer selon le site utilisé.

Cas 1 https://www.telepoints.info

Site de consultation du solde de points du permis de conduire

Cas 2 https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/Vos-demarches/Le-permis-a-points/Solde-de-vos-points-via-France-Connect

Site de consultation du solde de points du permis de conduire

 

Étape 2 : choisir France Connect

Tout d’abord il est important de vérifier que les pop-up ne sont pas bloqués par le navigateur utilisé, la fenêtre d’identification de France Connect apparaissant, pour ce qui concerne cet exemple, dans une  fenêtre de ce type. Et auquel cas, il est nécessaire de les autoriser.

Accès à France Connect à travers une pop-up

 

Étape 3 : S’authentifier

Il suffit ensuite de choisir, avec quels identifiants on souhaite accéder au service.

Choix du Fournisseur d'identité sur  France Connect

 

D’entrer ses codes en question.

Identification via France Connect

 

De valider ses informations personnelles liées au compte utilisé.

Informations de connexion via France Connect

 

Et de renseigner le numéro de permis permettant de lier les deux comptes.

À noter que cette action n’est à réaliser que pour la première connexion, pour les prochaines, on accède directement au solde de points.

Lier les compte France Connect

 

Pour finalement pouvoir accéder au solde à point de son permis.

J’ai pu constater qu’il était aisé d’accéder à mon solde de point sans nécessairement disposer de mon code d’accès au site. Ce dernier étant spécifique et dédié et m’ayant été transmis par courrier papier, je ne l’ai pas sur moi et n’ai donc pas le réflexe de consulter ce solde. France Connect  permet de simplifier cette consultation.

Créer un compte

J’ai voulu ensuite tester la création de comptes sur des plateformes où je ne disposais d’aucun compte.

J’ai commencé par un service national, Info Retraite, permettant de disposer des informations sur son départ à la retraite et accessoirement de calculer son départ et le montant de sa retraite. Là encore, j’ai pu apprécier la simplicité d’utilisation de France Connect. Je n’ai pas eu à remplir de nouveaux champs pour la création de ce compte, les informations ayant été récupérées directement sur mon compte des impôts.

France Connect sur Info Retraite

 

J’ai ensuite voulu tester un site d’une collectivité locale, la ville de Nîmes, sur lequel je ne disposais pas non plus de compte, et qui proposait France Connect de manière parfaitement intégrée, sans pop-up.

France Connect site de Nîmes

 

J’ai donc suivi la procédure sans embûche, choisi l’identifiant des impôts, me suis identifiée avec ceux-ci, j’ai validé mes informations personnelles de base, sauf qu’à l’issu de cette authentification, je n’ai pas pu accéder directement à mon compte.

Validation du compte de la Ville de Nîmes

Validation du compte pour Nîmes via France Connect

 

On m’a demandé de renseigner mon adresse mail ou de lier manuellement mon compte utilisateur de la ville en me demandant de m’identifier. Or la démarche que j’ai réalisée était bien une création de compte, je n’étais pas détentrice d’un compte auprès de la ville, et mon mail était bien dans les informations détenues par les impôts, pour preuve, j’ai reçu un email à chaque connexion à travers France Connect.

J’ai donc renseigné cette dernière information et j’ai reçu un email de la ville de Nîmes me demandant de valider la création de mon compte, pour valider cette création et mon adresse mail.

Pour bien me rendre compte, j’ai également testé deux autres collectivités locales :

  • Nancy , où j’ai pu m’inscrire rapidement sans renseigner plus d’information
  • Les Hautes-Alpes , où j’ai à nouveau du renseigner mon email en plus de me connecter à France Connect

Il y a donc plusieurs schémas selon les institutions auxquelles on souhaite accéder.

Conclusions

Après ce test sur un panel de services, on peut donc dire que France Connect facilite grandement la consultation et la création de comptes utilisateur. Il s’agit donc d’une promesse pleinement remplie, un seul login et mot de passe permet bien d’accéder à plusieurs comptes et informations.

La création de comptes, bien que différente d’une plateforme à une autre est très rapide, 1 minute peut suffire, et cela même lorsqu’il est nécessaire de renseigner son email en plus de l’identification France Connect.

Pour ce qui est de la sécurisation du partage de données entre les administrations, difficile de s’engager sur cette question, il suffirait d’hacker un seul identifiant et un seul mot de passe pour accéder à une multitude de comptes. De plus, à aucun moment on ne demande expressément à l’utilisateur s’il est d’accord pour que les institutions partagent ses données. Pour le savoir, il faut se reporter aux conditions d’utilisation de France Connect, généralement positionnées dans les mentions légales des fournisseurs de services.

À la marge on peut également regretter que certains fournisseurs de services proposent une intégration à travers des pop-up, il s’agit d’une modalité peu ergonomique et accessible, la plupart des internautes utilisent des navigateurs bloquants ces fenêtres associées à du spam.

13 réponses
  1. Eric H
    Eric H dit :

    Merci pour cet article qui va nous aider à nous améliorer !

    Juste une remarque concernant le paragraphe suivant :
    “Pour ce qui est de la sécurisation du partage de données entre les administrations, difficile de s’engager sur cette question, il suffirait d’hacker un seul identifiant et un seul mot de passe pour accéder à une multitude de comptes. ”

    C’est vrai mais l’usager reçoit un mail de notification à chaque connexion => ça doit lui permettre de se rendre compte que quelque chose ne tourne pas rond. En cas de soucis, l’usager peut alors demander à ce que son accès via FranceConnect soit bloqué.

    • Audrey Moullintraffort
      Audrey Moullintraffort dit :

      Bonjour Eric,
      Oui, vous avez raison, un mail est envoyé à chaque connexion, ce qui permet de garder une trace et d’inciter l’usager à être vigilant.
      Il est vrai que je n’en ai pas parlé dans mon article, sans doute car ces mails arrivaient parfois plus de 12h après la connexion, peut-être faudrait-il envisager de réduire ce délais pour gagner en réactivité en cas de connexion suspecte.
      En tous les cas c’est un service très appréciable qui facilite vraiment la vie, il ne reste plus qu’à attendre que son adoption se généralise dans les différentes collectivités.

  2. Dockx Christine
    Dockx Christine dit :

    Je me suis inscrite sur France connect mais à part retrouver mes infos perso, que je connais bien sûr, je n’arrive pas à consulter mes comptes (Sécu,impôts, retraite ou autre)
    Je n’en vois pas l’utilité à ce stade.
    Ou alors il me faudrait un bon mode d’emploi!
    Je suis pour les simplifications mais par exemple pour la sécu, si on reçoit une feuille de soins il faut toujours la mettre dans une enveloppe, mettre un timbre, et l’envoyer en espérant qu’elle arrivera à bon port et que le remboursement ne se fera pas attendre trop longtemps.
    Pourquoi ne pas la scanner et envoyer ce scan à la sécu? Ainsi on économiserait du temps, du papier, un timbre.
    Bonne journée

    • Audrey Moullintraffort
      Audrey Moullintraffort dit :

      Bonjour Christine,

      Merci pour ce retour ! Même si je ne suis pas en charge du dispositif France Connect, je vais essayer de vous apporter une réponse.

      Pour résumer on peut dire que France Connect ne donne pas plus de services que ce qui est déjà proposé par les services en ligne de l’état, il s’agit en fait d’un moyen de limiter le nombre de login et de mots de passe à retenir pour les utilisateurs. Ainsi, vos codes d’identifications du site des impôts peuvent être utilisés sur le site de la sécurité social, des retraites, du permis à point et sur n’importe quel autre espace dès lors qu’il est mis en place (mairie, association, etc.).

      J’espère que cela vous éclaire un peu, je vais néanmoins faire suivre votre message pour que vous ayez une réponse plus détaillée.
      Très bonne journée à vous

  3. Ruff
    Ruff dit :

    Bonjour
    J’ai voulu consulter les points de mon permis de conduire sur France Connect.
    Je suis arrivé jusqu’à la demande du numéro et là problème : mon permis date de 2017 et le numéro ne comporte que 6 chiffres. Comment faire ?
    Merci pour votre réponse

    • Audrey Moullintraffort
      Audrey Moullintraffort dit :

      Bonjour M. Ruff,
      Je ne suis malheureusement pas en mesure de vous répondre, car je ne travaille pas pour France Connect.
      Je vous conseille de contacter le support aux utilisateur à l’adresse suivante, afin d’obtenir la réponse à votre question :
      support.usagers@franceconnect.gouv.fr

      Bien cordialement

  4. bil
    bil dit :

    Bonjour, j’ai un problème avec FranceConnect je n’arrive pas a me connecter au service (Retraite au je suis inscrit) .Quand je suis suis sur FranceConnect mon code et inconnu

  5. Gabet
    Gabet dit :

    Au bout de plus d’une heure d’essais divers pour obtenir un numéro d’identification ANTS la réponse est toujours plus ou moins que mon dossier est introuvable, que le numéro d’immatriculation de ma voiture n’existe pas, etc. J’ai juste envie d’insulter ou de gifler quelqu’un, histoire de faire baisser ma tension.

  6. GUILLOT MARTINE
    GUILLOT MARTINE dit :

    BONJOUR Je persiste et signe après deux jours de recherche avec une voiture ancienne immatriculation : IL EST IMPOSSIBLE D’AVOIR UN CODE…..et je ne suis pas la seule. Merci à celui qui a cogité ce système de m’aider.
    Salutations et bon courage