Simplifier l’accès à l’information sur un site très riche en contenus
Comment organiser la refonte du site service-public.fr pour favoriser un accès rapide à l’information malgré une densité importante de contenus ?
Client : Direction de l’Information Légale et Administrative (Dila)
MOA : Département internet
Type : site internet – V2
Année : 2008 – 2010
Durée du projet : 2 ans
Coût : ≈ 110 k€
CONTEXTE ET ENJEUX
Créé en 2000, Service-Public.fr est le site web de l’administration française. Depuis 2000, l’offre de services de la DILA (Direction de l’Information Légale et Administrative) n’a cessé de s’enrichir et de se moderniser, notamment par l’ajout de services à forte valeur ajoutée pour les usagers : changement d’adresse, demande d’acte d’état civil….
Dans le cadre de sa démarche qualité, service-public.fr mène de façon récurrente des enquêtes auprès des utilisateurs.
Malgré un très bon taux de satisfaction, les enquêtes ont fait ressortir un certain nombre de points à améliorer :
- l’accès à l’information, notamment liés à la catégorisation des contenus et un système de navigation défaillant
- le graphisme perçu comme peu convivial et ne mettant pas suffisamment en exergue les contenus
La stratégie d’évolution de DILA concernant la refonte de service-public.fr s’articulait autour de 5 axes :
- Valoriser l’offre de contenus et de services multi-canal,
- Renforcer l’accessibilité mal-voyants et le respect accru des standards techniques, le tout en parfait compatibilité avec les directives de la DGME (Direction Générale de la Modernisation de l’Etat)
- Mettre en exergue la démarche qualité dans le cadre de la charte « Marianne » (engagement en termes de délais de réponse…)
- Moderniser le support Web : graphisme, ergonomie,
- Renforcer le lien avec mon-service-public.fr [le compte personnel des démarches en ligne]
NOTRE ACCOMPAGNEMENT
- Audit comparatif : analyse du site et mise en perspective avec les meilleurs sites internationaux d’administration (gov.uk, 060.es, italia.gov.it, usa.gov, gouv.qc.ca, gov.hk…)
- Consultation d’acteurs internes et externes concernant les évolutions à apporter
- Élaboration des scenarii d’usages, de la nouvelle architecture d’information et des principes ergonomiques
- Conception de l’identité graphique
- Développement des gabarits XHTML/CSS2 en respect du référentiel RGAA (niveau minimum AA)
- Accompagnement de la DILA dans la durée pour ses besoins d’évolution du portail
