Concevoir le site comme un outil pratique et une aide à la sensibilisation des publics
Comment créer un site internet pour Smitom-Lombric qui lui permette de communiquer vers ses publics de manière souple et évolutive pour mettre en avant l’ensemble de ses actions auprès de cibles variées ?
Client : Smitom-Lombric (Syndicat de collecte et de traitement des déchets du centre ouest de la Seine-et-Marne.
MOA : Direction de la communication
Type : Site web grand public
Année : 2010-2013
Durée du projet : 3 ans
Coût : ≈ 40 k€
CONTEXTE ET ENJEUX
Etablissement public de coopération intercommunale, le SMITOM-LOMBRIC est en charge du traitement des ordures ménagères de 67 communes du département de Seine et Marne et de la collecte des déchets pour 27 communes :
- Gestion des équipements de traitement des déchets ménagers (centre de tri, déchetteries, plateformes de compostage, l’unité de valorisation énergétique, le quai de transfert, plateforme de tri des encombrants, …),
- Aide des communes adhérentes dans la collecte des ordures ménagères à savoir une mise en place d’une collecte sélective des différents déchets et notamment ceux qui sont recyclables (livraison et maintenance des bacs de collecte, organisation de la collecte porte à porte, celle des gens du voyage, mise en place de points d’apport volontaire, …),
- Positionnement comme interlocuteur privilégié des communes et des usagers pour toute question relative au traitement et à la collecte des déchets (mise en place d’un numéro vert),
- Mise en place d’actions de sensibilisation et de communication sur les deux filières (sensibilisation aux gestes de tri, visite du CIVIS, animations scolaires, journal trimestriel du Lombric, site internet, bande dessinée trimestrielle, …).
Par conséquent, le Smitom-Lombric mène des actions en direction de plusieurs cibles (usagers, scolaires, collectivités adhérentes et partenaires). Aussi, le site devait-il lui permettre d’interagir avec toutes ses cibles ; sachant que le grand public était la cible prioritaire.
Les enjeux se sont déclinés selon 4 axes :
- maintenir et renforcer la relation entre le SMITOM-LOMBRIC et les habitants historiques;
- sensibiliser les publics cibles
- valoriser l’institution et son actualité
- renforcer le travail collaboratif avec les élus
NOTRE ACCOMPAGNEMENT
Le SMITOM-LOMBRIC souhaitait être accompagné d’un cabinet de conseil spécialisé en assistance à maitrise d’ouvrage capable de conduire efficacement le projet de refonte de son site internet.
Les attentes globales vis-à-vis de la maitrise d’ouvrage sont :
- Procéder à une analyse de l’existant (identification des contraintes et attentes techniques, organisationnels, principes fonctionnels et ergonomiques),
- Accompagner SMITOM-LOMBRIC dans la formalisation de ses besoins (cartographie des attentes, hiérarchisation et priorisation des besoins),
- Aider SMITOM-LOMBRIC à définir les orientations structurantes (techniques, ergonomiques, fonctionnelles et organisationnelles) du futur site Internet,
- Conseiller la MOA sur un découpage opérationnel de réalisation du futur dispositif web à travers des scénarii de mise en œuvre,
- Assister la MOA lors du lancement de l’appel d’offre : réalisation du cahier des charges et autres pièces du dossier de consultation des entreprises,
- Fournir des éléments d’arbitrage quant au choix du prestataire de réalisation (MOE),
- Sécuriser la phase de réalisation du projet en assistant le SMITOM-LOMBRIC dans la conduite et le pilotage du projet.
